2017-03-08から1日間の記事一覧

CS(顧客満足度)をホスピタリティ(顧客視点対応)へ切り替えていく取り組み

長くなるとメンドウなので、導入部分のヤリトリは省きます。キモの部分だけ抽出して書きます。 某社のスマホ機種変更に関して以下の2点を店舗スタッフに要望する。しかし、店舗では対応不能で(仮称)お客様相談室扱いになる。 ★(1)事務手続きにおける設…